Технічний супровід геоінформаційної системи

Спеціалісти ТОВ “МагнетікВан Муніципальні технології” забезпечують технічний супровід геоінформаційної системи. Метою надання цієї послуги є забезпечення стабільної роботи та підтримка працездатності геоінформаційної системи та її програмно-технічного комплексу. Надання послуг здійснюється відповідно до вимог діючих міжнародних стандартів у сфері інформатизації, нормативних актів та стандартів України, технічних документів та регламентів розробників загального програмного забезпечення.

Технічний супровід – це комплексна технічна підтримка, яка охоплює: здійснення регламентних операцій з обслуговування геоінформаційної системи, виконання робіт з відновлення працездатності програмно-технічних засобів після збоїв (аварій), організацію та забезпечення роботи персоналу.

Регламентні операції з забезпечення сталої роботи ГІС:

• проведення моніторингу, діагностики, тестування, аналізу роботи програмно-апаратних засобів та інформаційних потоків;

• виявлення та усунення збоїв в роботі компонентів геоінформаційної системи;

• проведення робіт з оптимізації використання загальносистемних ресурсів, зокрема дискового простору тощо.

• Термін реагування на звернення Замовника становить не більше 24 годин з часу реєстрації звернення. Вирішення порушених при зверненні Замовника питань здійснюється в технічно мінімально можливі терміни.

Технічний супровід ГІС включає:

Забезпечення роботи та обслуговування загального програмного забезпечення:

• налаштування встановленого програмного забезпечення, встановлення необхідних драйверів та оновлених їх версій; встановлення оновлень програмного забезпечення, зокрема операційних систем, систем керування базами даних та захисту інформації (мережевим обладнанням);

• моніторинг роботи серверів, ступеня їх завантаження та справності роботи служб, сервісів відповідно умов функціонування;

• налаштування віртуалізації, резервне копіювання та відновлення систем;

• відновлення роботи програмного забезпечення після збоїв.

Забезпечення роботи та обслуговування спеціального програмного забезпечення:

• перевірка та виправлення помилок у налаштуваннях спеціалізованого картографічного програмного забезпечення (WebAdaptor, доступів та правил firewall, профілів користувачів, підключення до папок з даними тощо);

• відновлення роботи спеціалізованого картографічного програмного забезпечення після виникнення збоїв, усунення проблем викликаних некоректною експлуатацією;

• створення архівів інсталяційних пакетів та налаштувань для відновлення програмного забезпечення.

Організація інформаційного забезпечення та підтримка баз даних:

• налаштування резервного копіювання баз даних;

• організація санкціонованого доступу до інформаційних ресурсі

Організація та забезпечення роботи персоналу:

• консультування, надання відповідей на запити та технічна підтримка через телефон, засобами електронної пошти та відеозв’язку;

• аналіз критичності та періодичності відтворення проблем, які виникли при експлуатації програмно-технічного комплексу, визначення методів та способів системного розв’язання цих проблем;

• перевірка дій системних адміністраторів замовника, аналіз їх похибок та надання рекомендацій щодо покращення роботи, проведення тренінгів адміністраторів та користувачів;

• передача функцій адміністрування геоінформаційної системи від виконавця послуг до Замовника;

• виготовлення технічної документації.

Надані послуги підтверджуються відповідними звітами:

• детальний опис виконаної роботи;

• посилання на пункти положень експлуатаційної документації, яка регламентує здійснення виконаної роботи;

• аналіз журналів реєстрації подій програмного та апаратного забезпечення, описи виниклих проблем, визначення апаратних засобів та програмного середовища, на якому ці проблеми виникали;

• аналіз критичності та періодичності виникнення проблем;

• рекомендації для адміністратора замовника.