Wsparcie techniczne systemu geoinformacyjnego

Specjaliści Sp. z oo „MagneticOne Technologie Miejskie” zapewniają wsparcie techniczne systemu geoinformatycznego.Celem świadczenia tej usługi jest zapewnienie stabilnego działania i utrzymanie funkcjonalności systemu geoinformatycznego oraz jego kompleksu programowo-technicznego. Usługi świadczone są zgodnie z wymogami aktualnych międzynarodowych standardów w dziedzinie informatyzacji, aktów normatywnych i standardów Ukrainy, dokumentów technicznych i przepisów ogólnych twórców oprogramowania.

Wsparcie techniczne– jest to kompleksowe wsparcie techniczne, które obejmuje: realizację bieżących czynności związanych z utrzymaniem systemu geoinformatycznego, wykonanie prac mających na celu przywrócenie funkcjonalności oprogramowania i środków technicznych po awariach (wypadkach), organizację i zapewnienie pracy personelu.

Działania regulacyjne mające na celu zapewnienie stabilnego działania GIS:

• monitorowanie, diagnostyka, testowanie, analiza oprogramowania i sprzętu oraz przepływów informacji;

• wykrywanie i eliminowanie awarii w działaniu elementów systemu informacji geograficznej;

• prowadzenie prac nad optymalizacją wykorzystania zasobów ogólnosystemowych, w szczególności przestrzeni dyskowej itp.

• Termin ustosunkowania się do odwołania Klienta wynosi nie więcej niż 24 godziny od chwili zarejestrowania odwołania. Rozwiązanie kwestii podniesionych w odwołaniu Klienta następuje w możliwie najkrótszym technicznie terminie.

Wsparcie techniczne GIS obejmuje:

Zapewnienie działania i utrzymania wspólnego oprogramowania:

• konfigurowanie zainstalowanego oprogramowania, instalowanie niezbędnych sterowników i ich zaktualizowanych wersji; instalacja aktualizacji oprogramowania, w szczególności systemów operacyjnych, systemów zarządzania bazami danych i ochrony informacji (sprzęt sieciowy);

• monitorowanie pracy serwerów, stopnia ich obciążenia oraz zdatności usług, usług zgodnie z warunkami działania;

• ustawienia wirtualizacji, tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie systemów;

• odzyskiwanie oprogramowania po awariach.

Zapewnienie działania i konserwacji specjalnego oprogramowania:

• sprawdzanie i poprawianie błędów w ustawieniach specjalistycznego oprogramowania mapującego (WebAdaptor, firewall, dostęp i reguły, profile użytkowników, połączenie z folderami danych itp.);

• przywracanie specjalistycznego oprogramowania kartograficznego po awariach, eliminowanie problemów spowodowanych nieprawidłową obsługą;

• tworzenie archiwów pakietów instalacyjnych i ustawień odzyskiwania oprogramowania.

Organizacja wsparcia informacyjnego i obsługi baz danych:

• ustawienia kopii zapasowej bazy danych;

• organizacja autoryzowanego dostępu do zasobów informacyjnych

Organizacja i zapewnienie pracy personelu:

• doradztwo, udzielanie odpowiedzi na zapytania i wsparcie techniczne za pośrednictwem komunikacji telefonicznej, e-mailowej i wideo;

• analiza krytyczności i okresowości odtwarzania problemów powstałych podczas działania kompleksu programowego i technicznego, określenie metod i metod systematycznego rozwiązywania tych problemów;

• sprawdzanie działań administratorów systemów Klienta, analizowanie ich błędów i przekazywanie rekomendacji usprawnienia pracy, szkolenie administratorów i użytkowników;

• przeniesienie funkcji administrowania systemem geoinformacyjnym od usługodawcy na Klienta;

• tworzenie dokumentacji technicznej.

Świadczone usługi potwierdzają odpowiednie raporty:

• szczegółowy opis wykonanych prac;

• powołanie się na klauzule zapisów dokumentacji eksploatacyjnej, która reguluje realizację wykonanych prac;

• analiza dzienników zdarzeń oprogramowania i sprzętu, opisy problemów, identyfikacja sprzętu i środowiska oprogramowania, na którym te problemy wystąpiły;

• analiza krytyczności i okresowości problemów;

• rekomendacje dla administratora klienta.